Suporte

O que o Letterfade ensina?

O Letterfade ajuda a reconhecer e ler um novo sistema de escrita. Ele cria familiaridade com uma escrita, não fluência num idioma: não ensina vocabulário, gramática nem pronúncia. As palavras continuam no idioma em que lê; só as letras mudam.

Como começar?

O Letterfade inclui uma Biblioteca inicial de livros de domínio público. Em Livros (Biblioteca no Android), abra a Biblioteca inicial, adicione um livro à sua estante, abra-o e comece a ler. Não é preciso conta nem configuração.

Como funcionam os níveis?

Cada nível substitui mais texto pela escrita. Os primeiros níveis alteram poucas letras e os mais altos alteram mais, até que a maior parte do texto apareça na escrita. O número de níveis varia conforme a escrita. Em Escritas, pode ver as letras que cada nível acrescenta.

Como alterar a escrita ou o nível?

Escolha uma escrita em Escritas. Durante a leitura, use os controlos de escrita e nível. Em dispositivos Apple, − e + na parte inferior do ecrã diminuem ou aumentam um nível. No Android, abra Escrita e escolha Menos substituições ou Mais substituições. A alteração é aplicada de imediato.

O que posso ajustar no leitor?

Tema, tipo de letra e tamanho do texto. Estas definições ficam em cada dispositivo e não são sincronizadas.

Quais livros posso importar?

Ficheiros EPUB sem DRM. Em dispositivos Apple, toque em + em Livros e escolha Importar. No Android, toque em Adicionar livros e depois em Importar. No Android, um EPUB partilhado ou aberto a partir de outra app também é importado. Livros com DRM não podem ser importados.

Um livro não é importado. O que devo verificar?

• O ficheiro é um EPUB (.epub), não um PDF nem outro formato.
• O ficheiro não tem proteção DRM.
• O ficheiro abre em outro leitor de EPUB, ou seja, não está danificado.

Como adicionar um feed RSS ou Atom?

Em Notícias, adicione o endereço do feed ou escolha um dos feeds sugeridos. Os artigos dos seus feeds aparecem em Notícias e abrem no leitor do Letterfade.

Como remover um feed?

Abra Gerir feeds em Notícias e remova o feed. Remover um feed também remove os seus artigos, incluindo os que guardou a partir dele. O Letterfade avisa antes quando há artigos guardados afetados.

Como são obtidos os feeds?

O Letterfade pede cada feed diretamente ao seu editor, por isso atualizar feeds exige ligação de rede. Como em qualquer pedido web, o editor vê o seu endereço IP, o user agent do seu dispositivo e o endereço solicitado. Abrir o link original de um artigo leva-o ao site do editor.

Um feed não é atualizado.

Verifique se está online e se o endereço do feed ainda funciona num navegador. Alguns sites alteram ou desativam os seus feeds.

O que funciona sem ligação?

• Ler os livros da sua estante, incluindo EPUBs importados e livros iniciais que adicionou.
• Ler artigos que já foram descarregados ou guardados.
• Mudar de escrita e nível e manter a sua posição de leitura.

Atualizar feeds, abrir links originais de artigos, sincronizar e comprar na loja exigem ligação.

O Letterfade tem conta?

Não. A sincronização usa a conta na nuvem que já tem no dispositivo.

Como funciona a sincronização em dispositivos Apple?

O Letterfade sincroniza pelo seu armazenamento privado do iCloud. Inicie sessão com a mesma conta Apple, com o iCloud ativado, em cada dispositivo.

Como funciona a sincronização no Android?

A sincronização no Android é opcional e fica desativada até a ativar. Ao ativá-la, o Letterfade pede acesso à sua própria área de dados da app no seu Google Drive. Pode desativar a sincronização e revogar o acesso na app.

O que é sincronizado?

Livros importados, artigos e o seu texto, subscrições de feeds, posições de leitura, progresso das escritas e preferências de notícias. As definições de aparência do leitor ficam em cada dispositivo.

Posso sincronizar entre um iPhone e um telemóvel Android?

Não. Os dispositivos Apple sincronizam entre si pelo iCloud, e os dispositivos Android sincronizam entre si pelo Google Drive. Não há sincronização entre as duas plataformas.

O que é gratuito?

• Os níveis 1 a 5 são gratuitos para todas as escritas.
• As escritas indígenas são gratuitas em todos os níveis.
• Leitura, importação, feeds e sincronização são gratuitos.

O que o All Script Levels desbloqueia?

O nível 6 e acima para escritas que não são indígenas. Está disponível mensalmente, anualmente ou como compra única vitalícia. Os três desbloqueiam os mesmos níveis.

A minha compra é válida noutros dispositivos?

As compras pertencem à loja em que foram feitas. Uma compra na App Store funciona nos seus dispositivos Apple com a mesma conta Apple; uma compra no Google Play funciona em dispositivos Android com a mesma conta Google. Uma compra na App Store não desbloqueia o Android, e uma compra no Google Play não desbloqueia dispositivos Apple.

Como restaurar uma compra?

Abra o ecrã de upgrade ao tentar um nível acima de 5 numa escrita que não é indígena e toque em Restaurar compras. O Letterfade verifica a conta da loja com sessão iniciada nesse dispositivo.

A minha compra não desbloqueia os níveis.

• O dispositivo tem sessão iniciada com a mesma conta da loja que fez a compra.
• A compra foi feita na mesma plataforma: compras na App Store não desbloqueiam o Android, e compras no Google Play não desbloqueiam dispositivos Apple.
• Restaurar compras foi tocado com o dispositivo online. Até a loja verificar a compra, as escritas que não são indígenas ficam no nível 5.

Se os níveis continuarem bloqueados, contacte o suporte.

Como cancelar uma subscrição?

As subscrições são geridas pela loja, não pelo Letterfade.

• Apple: Definições → o seu nome → Subscrições → Letterfade.
• Google Play: Play Store → o seu perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → Letterfade.

Depois do cancelamento, os níveis extras continuam desbloqueados até ao fim do período pago. O seu progresso de leitura nunca é removido.

O que acontece com o meu nível se o acesso terminar?

O Letterfade mantém o nível que alcançou. Sem acesso, as escritas que não são indígenas aparecem no nível 5, e os controlos de nível passam a ser uma pré-visualização que não altera o nível guardado. Quando o acesso é restabelecido, a leitura retoma no nível guardado.

Como pedir reembolso?

Os reembolsos são tratados pela loja que vendeu a compra. O Letterfade não tem conta nem sistema de faturação, por isso não consegue ver nem alterar uma cobrança. Para compras na App Store, peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. Para compras no Google Play, use o histórico de encomendas na Play Store.

O Letterfade fecha sozinho ou não funciona corretamente.

• Atualize o Letterfade para a versão mais recente na App Store ou no Google Play.
• Feche a app e volte a abri-la. Se isso não resolver, reinicie o dispositivo.

Se o problema continuar, contacte o suporte com os detalhes listados lá.

Os meus livros ou o meu progresso não aparecem noutro dispositivo.

• Os dois dispositivos estão na mesma plataforma. Dispositivos Apple e Android não sincronizam entre si.
• Apple: os dois dispositivos têm sessão iniciada com a mesma conta Apple e o iCloud ativado.
• Android: a sincronização está ativada na app nos dois dispositivos.
• Os dois dispositivos estão online. A sincronização acontece em segundo plano, por isso as alterações podem demorar a aparecer.

O texto está difícil de ler depois de alterar o nível.

Diminua um nível com os controlos de nível do leitor: − em dispositivos Apple, Menos substituições no Android. Pode alterar os níveis a qualquer momento, e a alteração é aplicada de imediato. Alterar o tipo de letra ou o tamanho do texto também pode ajudar.