Suporte

O que o Letterfade ensina?

O Letterfade ajuda você a reconhecer e ler um novo sistema de escrita. Ele cria familiaridade com uma escrita, não fluência em um idioma: não ensina vocabulário, gramática nem pronúncia. As palavras continuam no idioma em que você lê; só as letras mudam.

Como começar?

O Letterfade inclui uma Biblioteca inicial de livros de domínio público. Em Livros (Biblioteca no Android), abra a Biblioteca inicial, adicione um livro à sua estante, abra-o e comece a ler. Não é preciso conta nem configuração.

Como funcionam os níveis?

Cada nível substitui mais texto pela escrita. Os primeiros níveis mudam poucas letras e os mais altos mudam mais, até que a maior parte do texto apareça na escrita. O número de níveis varia conforme a escrita. Em Escritas, você vê as letras que cada nível acrescenta.

Como mudar a escrita ou o nível?

Escolha uma escrita em Escritas. Durante a leitura, use os controles de escrita e nível. Em dispositivos Apple, − e + na parte inferior da tela diminuem ou aumentam um nível. No Android, abra Escrita e escolha Menos substituições ou Mais substituições. A mudança é aplicada na hora.

O que posso ajustar no leitor?

Tema, fonte e tamanho do texto. Esses ajustes ficam em cada dispositivo e não são sincronizados.

Quais livros posso importar?

Arquivos EPUB sem DRM. Em dispositivos Apple, toque em + em Livros e escolha Importar. No Android, toque em Adicionar livros e depois em Importar. No Android, um EPUB compartilhado ou aberto a partir de outro app também é importado. Livros com DRM não podem ser importados.

Um livro não é importado. O que devo verificar?

• O arquivo é um EPUB (.epub), não um PDF nem outro formato.
• O arquivo não tem proteção DRM.
• O arquivo abre em outro leitor de EPUB, ou seja, não está danificado.

Como adicionar um feed RSS ou Atom?

Em Notícias, adicione o endereço do feed ou escolha um dos feeds sugeridos. Os artigos dos seus feeds aparecem em Notícias e abrem no leitor do Letterfade.

Como remover um feed?

Abra Gerenciar feeds em Notícias e remova o feed. Remover um feed também remove seus artigos, inclusive os salvos dele. O Letterfade avisa antes quando há artigos salvos afetados.

Como os feeds são buscados?

O Letterfade solicita cada feed diretamente ao seu editor, então atualizar feeds exige conexão de rede. Como em qualquer solicitação da web, o editor vê seu endereço IP, o user agent do seu dispositivo e o endereço solicitado. Abrir o link original de um artigo leva você ao site do editor.

Um feed não é atualizado.

Verifique se você está on-line e se o endereço do feed ainda funciona em um navegador. Alguns sites mudam ou desativam seus feeds.

O que funciona sem conexão?

• Ler os livros da sua estante, incluindo EPUBs importados e livros iniciais que você adicionou.
• Ler artigos que já foram baixados ou salvos.
• Trocar de escrita e nível e manter sua posição de leitura.

Atualizar feeds, abrir links originais de artigos, sincronizar e comprar na loja exigem conexão.

O Letterfade tem conta?

Não. A sincronização usa a conta na nuvem que você já tem no dispositivo.

Como funciona a sincronização em dispositivos Apple?

O Letterfade sincroniza pelo seu armazenamento privado do iCloud. Entre com a mesma Conta Apple, com o iCloud ativado, em cada dispositivo.

Como funciona a sincronização no Android?

A sincronização no Android é opcional e fica desativada até você ativá-la. Ao ativá-la, o Letterfade pede acesso à sua própria área de dados do app no seu Google Drive. Você pode desativar a sincronização e revogar o acesso no app.

O que é sincronizado?

Livros importados, artigos e seu texto, assinaturas de feeds, posições de leitura, progresso das escritas e preferências de notícias. Os ajustes de aparência do leitor ficam em cada dispositivo.

Posso sincronizar entre um iPhone e um celular Android?

Não. Os dispositivos Apple sincronizam entre si pelo iCloud, e os dispositivos Android sincronizam entre si pelo Google Drive. Não há sincronização entre as duas plataformas.

O que é gratuito?

• Os níveis 1 a 5 são gratuitos para todas as escritas.
• As escritas indígenas são gratuitas em todos os níveis.
• Leitura, importação, feeds e sincronização são gratuitos.

O que o All Script Levels desbloqueia?

O nível 6 e acima para escritas que não são indígenas. Está disponível mensalmente, anualmente ou como compra única vitalícia. Os três desbloqueiam os mesmos níveis.

Minha compra vale em outros dispositivos?

As compras pertencem à loja em que foram feitas. Uma compra na App Store funciona nos seus dispositivos Apple com a mesma Conta Apple; uma compra no Google Play funciona em dispositivos Android com a mesma conta Google. Uma compra na App Store não desbloqueia o Android, e uma compra no Google Play não desbloqueia dispositivos Apple.

Como restaurar uma compra?

Abra a tela de upgrade tentando um nível acima de 5 em uma escrita que não é indígena e toque em Restaurar compras. O Letterfade verifica a conta da loja conectada nesse dispositivo.

Minha compra não está desbloqueando os níveis.

• O dispositivo está conectado com a mesma conta da loja que fez a compra.
• A compra foi feita na mesma plataforma: compras na App Store não desbloqueiam o Android, e compras no Google Play não desbloqueiam dispositivos Apple.
• Restaurar compras foi tocado com o dispositivo on-line. Até a loja verificar a compra, as escritas que não são indígenas ficam no nível 5.

Se os níveis continuarem bloqueados, entre em contato com o suporte.

Como cancelar uma assinatura?

As assinaturas são gerenciadas pela loja, não pelo Letterfade.

• Apple: Ajustes → seu nome → Assinaturas → Letterfade.
• Google Play: Play Store → seu perfil → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → Letterfade.

Depois do cancelamento, os níveis extras continuam desbloqueados até o fim do período pago. Seu progresso de leitura nunca é removido.

O que acontece com meu nível se o acesso terminar?

O Letterfade mantém o nível que você alcançou. Sem acesso, as escritas que não são indígenas aparecem no nível 5, e os controles de nível viram uma prévia que não altera o nível salvo. Quando o acesso volta, a leitura retoma no nível salvo.

Como pedir reembolso?

Os reembolsos são tratados pela loja que vendeu a compra. O Letterfade não tem conta nem sistema de cobrança, então não consegue ver nem alterar uma cobrança. Para compras na App Store, peça o reembolso em reportaproblem.apple.com. Para compras no Google Play, use o histórico de pedidos na Play Store.

O Letterfade está fechando sozinho ou não funciona direito.

• Atualize o Letterfade para a versão mais recente na App Store ou no Google Play.
• Feche o app e abra de novo. Se isso não resolver, reinicie o dispositivo.

Se o problema continuar, entre em contato com o suporte com os detalhes listados lá.

Meus livros ou meu progresso não aparecem em outro dispositivo.

• Os dois dispositivos estão na mesma plataforma. Dispositivos Apple e Android não sincronizam entre si.
• Apple: os dois dispositivos estão conectados à mesma Conta Apple com o iCloud ativado.
• Android: a sincronização está ativada no app nos dois dispositivos.
• Os dois dispositivos estão on-line. A sincronização acontece em segundo plano, então as mudanças podem demorar a aparecer.

O texto está difícil de ler depois de mudar o nível.

Diminua um nível com os controles de nível do leitor: − em dispositivos Apple, Menos substituições no Android. Você pode mudar os níveis a qualquer momento, e a mudança é aplicada na hora. Mudar a fonte ou o tamanho do texto também pode ajudar.