Soporte

¿Qué enseña Letterfade?

Letterfade te ayuda a reconocer y leer un nuevo sistema de escritura. Genera familiaridad con una escritura, no dominio de un idioma: no enseña vocabulario, gramática ni pronunciación. Las palabras siguen en el idioma en que lees; solo cambian las letras.

¿Cómo empiezo?

Letterfade incluye una Biblioteca inicial con libros de dominio público. En Libros (Biblioteca en Android), abre la Biblioteca inicial, añade un libro a tu estante, ábrelo y empieza a leer. No se necesita cuenta ni configuración.

¿Cómo funcionan los niveles?

Cada nivel reemplaza más texto con la escritura. Los primeros niveles cambian unas pocas letras y los más altos cambian más, hasta que la mayor parte del texto aparece en la escritura. El número de niveles varía según la escritura. En Escrituras puedes ver las letras que añade cada nivel.

¿Cómo cambio la escritura o el nivel?

Elige una escritura en Escrituras. Mientras lees, usa los controles de escritura y nivel. En dispositivos Apple, − y + en la parte inferior de la pantalla bajan o suben un nivel. En Android, abre Escritura y elige Menos sustituciones o Más sustituciones. El cambio se aplica de inmediato.

¿Qué puedo ajustar en el lector?

El tema, la tipografía y el tamaño del texto. Estos ajustes se quedan en cada dispositivo y no se sincronizan.

¿Qué libros puedo importar?

Archivos EPUB sin DRM. En dispositivos Apple, toca + en Libros y elige Importar. En Android, toca Añadir libros y luego Importar. En Android, un EPUB compartido o abierto desde otra app también se importa. Los libros con DRM no se pueden importar.

Un libro no se importa. ¿Qué debo revisar?

• El archivo es un EPUB (.epub), no un PDF ni otro formato.
• El archivo no está protegido con DRM.
• El archivo se abre en otro lector de EPUB, así que no está dañado.

¿Cómo agrego una fuente RSS o Atom?

En Noticias, agrega la dirección de la fuente o elige una de las fuentes sugeridas. Los artículos de tus fuentes aparecen en Noticias y se abren en el lector de Letterfade.

¿Cómo elimino una fuente?

Abre Gestionar fuentes en Noticias y elimina la fuente. Al eliminar una fuente también se eliminan sus artículos, incluidos los que guardaste de ella. Letterfade te avisa antes cuando hay artículos guardados afectados.

¿Cómo se obtienen las fuentes?

Letterfade solicita cada fuente directamente a su editor, por lo que actualizar las fuentes requiere conexión a la red. Como en cualquier solicitud web, el editor ve tu dirección IP, el agente de usuario de tu dispositivo y la dirección solicitada. Al abrir el enlace original de un artículo, vas al sitio del editor.

Una fuente no se actualiza.

Verifica que estés en línea y que la dirección de la fuente siga funcionando en un navegador. Algunos sitios mueven o dan de baja sus fuentes.

¿Qué funciona sin conexión?

• Leer los libros de tu estante, incluidos los EPUB importados y los libros iniciales que agregaste.
• Leer artículos que ya están descargados o guardados.
• Cambiar de escritura y nivel, y conservar tu posición de lectura.

Actualizar fuentes, abrir los enlaces originales de los artículos, sincronizar y comprar en la tienda requieren conexión.

¿Letterfade tiene cuenta?

No. La sincronización usa la cuenta en la nube que ya tienes en tu dispositivo.

¿Cómo funciona la sincronización en dispositivos Apple?

Letterfade se sincroniza a través de tu almacenamiento privado de iCloud. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y con iCloud activado en cada dispositivo.

¿Cómo funciona la sincronización en Android?

La sincronización en Android es opcional y está desactivada hasta que la actives. Al activarla, Letterfade pide acceso a su propia área de datos de la app en tu Google Drive. Puedes desactivar la sincronización y revocar el acceso en la app.

¿Qué se sincroniza?

Los libros importados, los artículos y su texto, las suscripciones a fuentes, las posiciones de lectura, el progreso de las escrituras y las preferencias de noticias. Los ajustes de apariencia del lector se quedan en cada dispositivo.

¿Puedo sincronizar entre un iPhone y un teléfono Android?

No. Los dispositivos Apple se sincronizan entre sí a través de iCloud, y los dispositivos Android entre sí a través de Google Drive. No hay sincronización entre las dos plataformas.

¿Qué es gratuito?

• Los niveles 1 a 5 son gratuitos para cada escritura.
• Las escrituras indígenas son gratuitas en todos los niveles.
• Leer, importar, las fuentes y la sincronización son gratuitas.

¿Qué desbloquea All Script Levels?

El nivel 6 y superiores para las escrituras que no son indígenas. Está disponible de forma mensual, anual o como compra única de por vida. Las tres opciones desbloquean los mismos niveles.

¿Mi compra se aplica a otros dispositivos?

Las compras pertenecen a la tienda donde las hiciste. Una compra en el App Store funciona en tus dispositivos Apple con la misma cuenta de Apple; una compra en Google Play funciona en dispositivos Android con la misma cuenta de Google. Una compra en el App Store no desbloquea Android, y una compra en Google Play no desbloquea dispositivos Apple.

¿Cómo restauro una compra?

Abre la pantalla de mejora intentando acceder a un nivel superior al 5 en una escritura que no es indígena y toca Restaurar compras. Letterfade verifica la cuenta de la tienda con la que se inició sesión en ese dispositivo.

Mi compra no desbloquea los niveles.

• El dispositivo tiene la sesión iniciada con la misma cuenta de la tienda que hizo la compra.
• La compra se hizo en la misma plataforma: las compras del App Store no desbloquean Android, y las compras de Google Play no desbloquean dispositivos Apple.
• Se tocó Restaurar compras con el dispositivo en línea. Hasta que la tienda verifique la compra, las escrituras que no son indígenas se quedan en el nivel 5.

Si los niveles siguen bloqueados, contacta a soporte.

¿Cómo cancelo una suscripción?

Las suscripciones las administra la tienda, no Letterfade.

• Apple: Configuración → tu nombre → Suscripciones → Letterfade.
• Google Play: Play Store → tu perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Letterfade.

Después de cancelar, los niveles adicionales siguen desbloqueados hasta el final del período que pagaste. Tu progreso de lectura nunca se elimina.

¿Qué pasa con mi nivel si termina el acceso?

Letterfade conserva el nivel que alcanzaste. Sin acceso, las escrituras que no son indígenas se muestran en el nivel 5, y los controles de nivel pasan a ser una vista previa que no cambia tu nivel guardado. Cuando el acceso vuelve, la lectura continúa en el nivel guardado.

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los reembolsos los gestiona la tienda que vendió la compra. Letterfade no tiene cuenta ni sistema de facturación, así que no puede ver ni cambiar un cobro. Para compras del App Store, solicita un reembolso en reportaproblem.apple.com. Para compras de Google Play, usa el historial de pedidos en Play Store.

Letterfade se cierra o no funciona correctamente.

• Actualiza Letterfade a la última versión en el App Store o en Google Play.
• Cierra la app y vuelve a abrirla. Si eso no ayuda, reinicia el dispositivo.

Si el problema continúa, contacta a soporte con los detalles indicados allí.

Mis libros o mi progreso no aparecen en otro dispositivo.

• Ambos dispositivos están en la misma plataforma. Los dispositivos Apple y Android no se sincronizan entre sí.
• Apple: ambos dispositivos tienen la sesión iniciada con la misma cuenta de Apple y iCloud activado.
• Android: la sincronización está activada en la app en ambos dispositivos.
• Ambos dispositivos están en línea. La sincronización se ejecuta en segundo plano, así que los cambios pueden tardar en aparecer.

El texto es difícil de leer después de cambiar el nivel.

Baja un nivel con los controles de nivel del lector: − en dispositivos Apple, Menos sustituciones en Android. Puedes cambiar los niveles en cualquier momento y el cambio se aplica de inmediato. Cambiar la tipografía o el tamaño del texto también puede ayudar.